Юрист Михаил Салкин из Московской коллегии адвокатов пояснил, в каких ситуациях потребители вправе требовать возврата средств за приобретённые образовательные курсы и как это сделать эффективно.

Как он отметил в беседе с Life.ru, обучение с юридической точки зрения рассматривается как услуга. Соответственно, если в рекламных материалах были заявлены определенные характеристики этой услуги, они становятся основой для оценки того, что фактически было предложено. Несоответствие заявленному может быть истолковано как введение в заблуждение и послужить основанием для возврата уплаченных денег.

Серьёзной проблемой, по мнению адвоката, являются онлайн-курсы, которые в договоре прописывают условие, что активация доступа к образовательной платформе засчитывается как выполнение 80-90% услуги. Этот пункт часто служит искусственным препятствием для возврата средств. Однако закон позволяет потребителю расторгнуть договор в любой момент, при этом исполнитель имеет право удержать лишь документально подтвержденные, реально понесенные расходы.

Доказать в суде некачественность обучения, по словам юриста, можно не общими фразами, а конкретными нарушениями. К ним относятся: отсутствие необходимой лицензии, несоблюдение учебной программы и заявленного объёма часов, замена обещанных живых занятий на видеозаписи, отсутствие обещанной обратной связи или проверки выполненных заданий, а также преподаватели, не соответствующие заявленной квалификации. Также сюда относится ситуация, когда «курс из банальностей», если его содержание и методика не соответствуют заявленной программе и обещаемым результатам.

Адвокат также обозначил два возможных пути разрешения спора: либо возврат денег за вычетом доказанных расходов исполнителя при отказе от договора, либо претензии по поводу недостатков услуги, что может привести к соразмерному снижению цены или расторжению договора с полным возвратом средств.