Топливный рынок переживает один из самых заметных этапов своего развития. Конкуренция смещается из физической плоскости – качества топлива и географии АЗС – в область цифровых сервисов и персонализированного клиентского пути.
Для компаний, которые стремятся удерживать аудиторию и укреплять позиции, ключевыми становятся не просто продукт, а удобство, скорость и выгода для пользователя. На этом фоне партнёрство Qazaq Oil и Vlife стало одним из примеров того, как технологическая интеграция способна преобразить привычный опыт автомобилистов и задать новые ориентиры для отрасли.
В основе сотрудничества – объединение сильной инфраструктуры АЗС и мультипартнерской программы лояльности, которая сегодня охватывает более 1,8 миллиона пользователей по стране. Активность внутри платформы говорит сама за себя: более 500 тысяч клиентов совершают ежемесячно свыше двух миллионов операций.
По словам управляющего директора Vlife Павла Кравченко, такая динамика отражает фундаментальное изменение поведения аудитории.
"Мы видим, что клиенты выбирают не просто продукт, а экосистему. Там, где есть удобство и понятная выгода, появляется постоянный трафик и растёт доверие к бренду", – говорит он.
На практике это означает переход от разовых покупок к системному взаимодействию, в котором каждый шаг клиента встроен в единый цифровой сценарий.
Для Qazaq Oil интеграция с Vlife стала возможностью расширить ценность стандартной поездки на АЗС. Теперь для клиента заправка не ограничивается покупкой топлива. В едином цифровом контуре доступны напитки и закуски в Q-Cafe, проживание в отеле Keruen Inn и другие сервисы, за которые начисляются бонусы. Фактически у автомобилиста появился полный цикл взаимодействия с брендом, где каждое действие – от заправки до чашки кофе – становится частью единой программы выгод.
Однако ключевые изменения происходят внутри компаний, а не только на уровне клиентского пути. Партнёрство с Vlife стало важным этапом цифровой трансформации Qazaq Oil. Платформа развивает собственный IT-хаб и предлагает решения, которые повышают прозрачность процессов и управляемость операционной деятельности. Service Desk объединил внутренние запросы сотрудников в одном окне, устраняя фрагментированность коммуникаций. Система Q-Sight даёт руководителям возможность в реальном времени видеть состояние объектов, уровень дисциплины и готовность точек. А сервис Otvet.kz делает работу с клиентской обратной связью системной и эффективной, помогая быстрее реагировать на отзывы и повышать качество сервиса.
Эти инструменты меняют подход к управлению сетью АЗС. Контроль становится цифровым, решения принимаются оперативнее, а стратегии строятся на данных.
"Для нас важно, чтобы партнёры получали не только лояльность клиентов, но и технологии, которые реально упрощают управление бизнесом", – отмечает Павел Кравченко.
По его словам, именно сочетание клиентской экосистемы и внутренних цифровых сервисов создает основу для устойчивого роста.
Партнёрство Qazaq Oil и Vlife показывает, что на современном топливном рынке выигрывают компании, которые способны соединить физическую инфраструктуру с цифровыми решениями. Такой экосистемный подход делает бренды ближе к клиенту, повышает эффективность, укрепляет качество сервиса и формирует долгосрочное конкурентное преимущество. Вероятно, именно подобные интеграции будут определять направление развития отрасли в ближайшие годы – там, где технологии и сервис становятся ключевыми драйверами изменений.
