Банки обязали создать подразделения по защите прав клиентов-физлиц

О чем говорят 06-08-2025

АРРФР внесло корректировки в правила формирования системы управления рисками и внутреннего контроля для банков, передает LS.

Постановление дополнено соответствующей главой.

"С целью соблюдения прав и интересов клиентов-физлиц банк обеспечивает наличие подразделения, не зависимого от какой-либо деятельности структурных подразделений банка, составляющих первую линию защиты", – говорится в документе.

В функции нового подразделения будут входить:

осуществление мониторинга соблюдения работниками и уполномоченными агентами банка политики и процедур путём проведения контрольных закупок финансовых продуктов;
согласование внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц;
анализ рисков для потребителей при согласовании условий финансовых продуктов;
анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка.

Также новые подразделения БВУ будут проводить оценку эффективности рассмотрения обращений, ключевых рисков для клиентов, качества обслуживания и финансовых продуктов. Кроме того, они обязаны информировать уполномоченные банковские органы о недостатках кредитования, а также вести мониторинг исполнения решений банковского омбудсмана.

Постановление АРРФР вводится в действие через 10 календарных дней после официального опубликования (5 августа 2025 года).

Напомним, ранее стало известно о мерах, которые позволят охладить кредитный рынок.