Министерство транспорта Республики Казахстан усиливает контроль за деятельностью авиакомпаний. Поводом послужил рост числа жалоб от пассажиров на задержки рейсов, замену самолётов и неудовлетворительное обслуживание в аэропортах, передает наш сайт.
По данным представителей Air Astana, по итогам последних месяцев показатель пунктуальности выполнения рейсов составил 77%, что вызвало обеспокоенность ведомства.
Главная тема совещания, прошедшего под председательством вице-министра транспорта Талгата Ластаева, — защита прав пассажиров и обеспечение стабильной работы авиакомпаний в преддверии зимнего сезона.
В ближайшие две недели инспекторы Авиационной администрации Казахстана (ААК) проведут мониторинг рейсов и анкетирование пассажиров в аэропортах Астаны и Алматы. Проверяющие будут присутствовать в зонах вылета и прилёта, фиксировать случаи задержек, замен бортов и оценивать работу персонала.
“Главный приоритет — соблюдение пунктуальности, корректное обращение с пассажирами и повышение стандартов обслуживания”, — подчеркнул Талгат Ластаев.
Министерство намерено запретить произвольную замену воздушных судов — например, замены самолётов Air Astana на борта FlyArystan . При этом будет установлен обязательный резерв по замене внутри каждой авиакомпании.
Кроме того, Ластаев поручил принять дополнительные меры для повышения дисциплины и точности выполнения рейсов, особенно в условиях сезонных нагрузок.
Отдельное внимание уделено качеству обслуживания и работе наземных служб. Были зафиксированы случаи некорректного обращения персонала с пассажирами, образования очередей и затягивания досмотра.
Вице-министр поручил авиакомпаниям провести обучение сотрудников по культуре обслуживания и завершить текущие ремонты в астанинском аэропорту в кратчайшие сроки.
Также обсуждалась проблема платной регистрации в аэропорту FlyArystan , что вызывает трудности для пожилых пассажиров и людей с ограниченными возможностями. Министерство поручило разработать механизмы упрощенного обслуживания таких граждан.
Министерство транспорта подчеркнуло, что права и интересы пассажиров остаются безусловным приоритетом государственной политики в сфере гражданской авиации.
