В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) рассказали «Курсиву», что основные жалобы на коллекторов в Казахстане связаны со звонками родственникам должников.

Также казахстанцы жалуются на коллекторов из-за:

• звонков заемщику, третьим лицам;
• некорректного взаимодействия коллекторов с заемщиком;
• непредоставления графиков платежей, оптимальных для заемщиков.

АРРФР контролирует деятельность коллекторских агентств, применяя меры воздействия при выявлении нарушений. Главная из них — письменное предписание о необходимости устранить нарушение в течение месяца.

Согласно «Закону о коллекторской деятельности», представители агентства могут связаться с должниками:

• через интернет;
• по телефону с номеров коллекторского агентства;
• организовав личные встречи;
• через письменные уведомления;
• через текстовые, голосовые и иные сообщения сотовой связи.

Согласно тому же закону, коллекторы не имеют права:

• звонить более трёх раз в будние дни, а также раньше 8:00 и позже 21:00;
• встречаться с должником более одного раза в день и более трёх раз в неделю, а также до 8:00 и после 21:00 в будние дни;
• не предоставлять по требованию документы, подтверждающие размер задолженности, а также копии документов, подтверждающих полномочия коллекторского агентства;
• взаимодействовать с должником без аудио- или видеофиксации;
• распространять документы и информацию, полученные во время работы.

В середине текущего года был подписан «Закон о минимизации рисков кредитования», которым также был введен двухлетний мораторий на продажу кредитов. Его срок истечет в мае 2026 года.