Из сказанного на брифинге председателем комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Аскаром ТЫНЫС­БЕКОВЫМ напрашивается вывод: ситуация в этой сфере настолько протухшая, что пора менять закон. В частности, предлагается предоставить клиентам бизнеса выбор способа защиты своих прав.

- По действующему закону, прежде чем защитить свои права в суде, потребителю необходимо последовательно пройти обязательные этапы, — объяснил Тынысбеков. — Сначала необходимо обратиться с претензией о нарушении прав к самому предпринимателю, на что уходит порядка 10 календарных дней. Затем спор нужно попытаться урегулировать в досудебном порядке, через медиатора. После этого следует обратиться в госорганы, это ещё 15 дней. И только потом можно обращаться в суд. Все это создает волокиту для рядовых граждан. А прямые иски потребителей суды возвращают без рассмотрения, требуя прохождения всех этих трёх этапов.

Граждане, конечно, недовольны сложной, многоуровневой бюрократией, поэтому министерство предложило законопроект, согласно которому у потребителя будет выбор: подать иск в суд напрямую, обратиться в госорганы или же в органы досудебного урегулирования.

В 2023 году профильным комитетом Минторговли и его территориальными департаментами рассмотрено более 50 тысяч обращений. Это на 170 процентов больше, чем в предыдущем. В 2023-м же было инициировано 169 исков. По их результатам права потребителей защищены на общую сумму, превышающую 1 млрд тенге.

- Анализ жалоб показывает рост нарушений прав потребителей со стороны предпринимателей, а также реализацию представителями бизнеса некачественных товаров, оказание некачественных работ и услуг, -

отметил глава комитета. — Но при этом заметен рост потребительской культуры населения. Территориальные управления осуществляли государственный контроль на основе поступивших обращений: проведена 551 внеплановая проверка и 130 профилактических мероприятий.

По сравнению с 2022 годом количество проверок увеличилось на 500 процентов! К административной ответственности привлечены 63 субъекта предпринимательства, они оштрафованы на 5 млн тенге. Ещё 618 субъектов бизнеса получили уведомления.

Согласно опросу, проведенному Минторговли и интеграции в прошлом году среди 10 тысяч респондентов, более всего казахстанцы недовольны качеством медуслуг — 65 процентов опрошенных. В частности, поступают жалобы на грубость и некомпетент­ность медперсонала, большие очереди, некачественные медуслуги. 52 процента пожаловались на услуги интернет-компаний, а именно: на неправомерное взимание абонентской платы, некачественное предоставление услуг интернета, увеличение и изменение тарифов без уведомления потребителя. Столько же опрошенных оказались недовольны сервисом в сфере туризма, отметив грубость и некачественное обслуживание со стороны персонала, испорченную еду, отсутствие меню на госязыке и несоблюдение норм гигиены.

Владислав ШПАКОВ, Астана